Legendäres Problem

Verbraucherschützer kritisieren überhöhte Kosten für Kunden-Hotlines. Trotz der Goodwill-Erklärungen auf dem IT-Gipfels der Bundesregierung vor zwei Jahren rechneten immer noch viele Unternehmen Zeiten in der Warteschleife ab oder klärten nicht angemessen über Gebühren auf, sagte Steffen Küßner, Sprecher des Bundesvervands der Verbraucherzentralen. Besonders ärgerlich sei es, wenn Kunden Geld für die Hotline eines Telefonanbieters zahlen müßten, um eine Störung beheben zu lassen.