Service kleingeschrieben

Als Renate Schneller vor fünfeinhalb Jahren entschied, in ihrem Schreibwarengeschäft in Freiburg einen Postschalter zu öffnen, war sie optimistisch. Viele Postkunden würden auch andere Produkte ihres Sortiments kaufen, hoffte sie. Ein Trugschluß: Der Umsatz stieg nicht, dafür aber der Arbeitsaufwand. »90 Prozent der Arbeitszeit im Geschäft entfällt inzwischen auf die Postdienste«, berichtet sie. Dazu kamen infolge eines neuen Buchungssystems der Post immer wieder »I...