Beratung mangelhaft

Ein Ratsuchender wendet sich an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD): Er brauche Hilfe beim Thema Darmspiegelung. Darauf der Telefonist: »Sie meinen Magenspiegelung«. »Nein, Darmspiegelung«, insistiert der Anrufer. Der andere verblüfft: »Was, das gibt es auch?« Der Dialog ist keine Erfindung und steht exemplarisch für einen Service, der nach UPD-Darstellung »unabhängig und neutral, evidenzbasiert, kompetent und verständlich« sein soll. Kritiker meinen...