Rechtswidrig abgeschottet

Kühlschrank leer, kein Geld für Miete oder Strom: Hartz-IV-Bezieher geraten schnell in die Bredouille, wenn die Grundsicherung nicht pünktlich auf dem Konto ist. Besonders in existenziellen Notlagen ist schnelle Hilfe vom Amt wichtig. Statt dessen wartet am Ende einer kostenpflichtigen Hotline meist ein Callcenter, das in der Regel keinen Zugang zu persönlichen Daten der Klienten hat. Ohne direkten Draht zum Jobcenter stand bisher auch die Sozialberatung »Ausweg« im...