Verlagsgeschäft auf sozialdemokratisch

Ein harter Job: Die Telefone klingeln im Sekundentakt, eine konstante Geräuschkulisse dröhnt im Ohr, Anrufer werden nicht selten ziemlich unflätig. Callcenter-Agent zu sein bedeutet, stets freundlich zu bleiben und die Nerven zu behalten. »Nach sechs Stunden am Telefon bist du einfach durch«, sagt Ralf Blohm gegenüber jW. Er arbeitet seit 13 Jahren im telefonischen Kundenservice der Madsack-Gruppe. Er und seine Kollegen vom KSC Kunden Service Center sind am Apparat,...