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Damit Ihnen das Hören und Sehen nicht vergeht: die jW-Programmtipps

Kundenarbeit Die unbezahlte Dienstleistung Der Kunde ist angeblich König und »Servicewüste Deutschland« ein Begriff aus dem vorigen Jahrhundert. Oder nicht? Immerhin sind beinahe ein Drittel aller Angestellten in Dienstleistungsberufen beschäftigt. Bedienungen, Kundenhotlines und Servicekräfte sind allgegenwärtig. Dennoch beobachtet G. Günter Voß, Professor für Industrie- und Techniksoziologie an der TU Chemnitz, einen ganz anderen Trend: den zur Kundenarbeit. Denn...

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