»Direkt« ausgebeutet

Die Anforderungen an die Mitarbeiter des Sparkassen-Dienstleisters sind hoch: Als »freundliche Telefonstimme« beraten sie Kunden beim Online-Banking oder im Wertpapiergeschäft, sperren verlorene Geldkarten oder helfen bei anderen Problemen weiter. Doch wo »Sparkasse« draufsteht, ist nicht immer »Sparkasse« drin. Das in Halle ansässige Callcenter S-Direkt ist zwar die Telefonzentrale für rund die Hälfte aller Sparkassen in der Bundesrepublik, aber nur ein externer D...