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08.06.2021 / Schwerpunkt / Seite 3

»Verkäufer sind wie vom Erdboden verschluckt«

Britische Tochter der German Property Group prellte Rentner um ihre Altersvorsorge. Ein Gespräch mit Mike Boyle

Christian Bunke

Ihre Firma, Core Wealth Management LTD, war im Auftrag von Dolphin Capital 80 für die Kundenbetreuung tätig. Wie ist es dazu gekommen?

Im Jahr 2018 gab es den ersten Kontakt zwischen mir und Dolphin. Ich wurde gefragt, ob ich in meinem Callcenter Kapazitäten für Telefonate mit britischen Kunden habe. Später wurde ich auch mit Kundenkontakten nach Singapur beauftragt. Das war durchaus ein großer Vertrag für uns. Wir haben ein eigenes Team dafür abgestellt. Gewinne haben wir aber keine gemacht. Im Gegenteil, Dolphin schuldet uns viel Geld.

Wie kann man sich typische Gespräche zwischen Ihrem Callcenter und den Dolphin-Kunden vorstellen?

Wir haben für Dolphin ausgelagerte Tätigkeiten übernommen. Das heißt, wir haben nach einem vertraglich genau festgelegten Skript gearbeitet. Davon konnten wir auch nicht abweichen. Zum Beispiel gab es ein Skript, mit dem wir Dolphin-Kunden über Verzögerungen informieren sollten. Darin haben wir den Kunden mitgeteilt, dass es auf...

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