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08.07.2020 / Inland / Seite 5

Die Post wundert sich

Zahl der Beschwerden über Service erneut deutlich angestiegen

Steigende Preise, schlechterer Service? Im ersten Halbjahr 2020 haben sich Kunden erneut deutlich häufiger über die Deutsche Post und ihre Konkurrenten beschwert als im Jahr zuvor. Bei der Bundesnetzagentur gingen bis Ende Juni mehr als 10.000 schriftliche Beschwerden ein, wie die Behörde der Nachrichtenagentur dpa auf Anfrage mitteilte, die darüber am Dienstag berichtete. 2019 waren es im gleichen Zeitraum rund 8.700 Schreiben dieser Art.

Rund die Hälfte der bei der Netzagentur angezeigten Servicemängel betrafen demnach Pakete, häufigstes Thema waren Probleme bei der Zustellung. Das sei erstaunlich, da nach Aussagen von Dienstleistern der Branche die Zustellung bei Privathaushalten am Anfang der Coronakrise besser geklappt haben soll als in anderen Zeiten, d...

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