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28.02.2011 / Kapital & Arbeit / Seite 9

Wirres Kauderwelsch

Haarsträubende Details in Bankunterlagen – Unangenehmes wird gern durch unklare Sprache ­versteckt. Sparkassen besser als private Institute

Manfred Rolfsmeier (dapd)
Banken nerven ihre Kunden oft mit unverständlichem Deutsch. Das hat jetzt eine Studie ergeben, mit der die Universität Hohenheim die Verständlichkeit von Bankunterlagen untersucht hat. »Manche Dokumente haben den Schwierigkeitsgrad einer Doktorarbeit«, sagt der Kommunikationsforscher und Studienleiter Frank Brettschneider. Problematisch seien insbesondere die häufige Verwendung von Fachbegriffen, englischen Bezeichnungen und lange Schachtelsätze.

In der Studie untersuchten Wissenschaftler 295 Dokumente von 39 Banken. Dabei nahmen sie Unterlagen zur Kontoeröffnung ebenso unter die Lupe wie Newsletter, Datenschutzerklärungen, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Pressemitteilungen. Die Verständlichkeit wurde auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht verständlich) bis 20 Punkten (maximal verständlich) gemessen. Eine wissenschaftliche Dissertation erreicht beispielsweise 4,25 Punkte, Deutschlands größte Boulevardzeitung 16,8 Punkte. Bei den Bankunterlagen ermitt...

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